Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Mojosongo Boyolali yang Dimoderasi oleh Jenis Pembayaran

Elsa Melva; Aries Widiyoko; Sri Wulandari

doi:10.59485/jtemp.v7i1.188

Penulis

Elsa Melva Politeknik Indonusa Surakarta
Aries Widiyoko Politeknik Indonusa Surakarta
Sri Wulandari Politeknik Indonusa Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.59485/jtemp.v7i1.188

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Jenis Pembayaran, Rawat Jalan, Puskesmas

Abstrak

Kualitas pelayanan merupakan faktor yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dapat memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dengan jenis pembayaran sebagai variabel moderasi di Puskesmas Mojosongo Boyolali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 355 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala likert 1 sampai 4 kepada pasien Puskesmas Mojosongo Boyolali. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dapat memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05) serta nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,682. Hasil uji moderasi menunjukkan bahwa jenis pembayaran tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi variabel interaksi sebesar 0,054 (>0,05). Ini menunjukkan bahwa jenis pembayaran tidak memengaruhi besar kecilnya kepuasan pasien. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Mojosongo Boyolali, perbaikan kualitas pelayanan secara menyeluruh perlu terus dilakukan.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

N. Nazhifah, A. Bachtiar, P. Oktamianti, and C. Candi, “Patients Satisfaction Analysis of Primary Healthcare Service Quality in Bondowoso, Indonesia,” J. Kesehat. Tambusai, vol. 4, no. 4, 2023.

W. Sanjaya, “Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Limusnunggal Kota Sukabumi,” J. Ilmu Kesehat. Bhakti Husada Heal. Sci. J., vol. 14, no. 02, pp. 215–225, 2023, doi: 10.34305/jikbh.v14i02.906.

A. Y. S. Utomo, B. Widjanarko, and Z. Shaluhiyah, “Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review,” Media Publ. Promosi Kesehat. Indones., vol. 6, no. 9, pp. 1708–1714, 2023.

T. Purnawan, C. Zaman, and D. Ekawati, “Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di RSUD Lubai Ulu Kabupaten Muara Enim Tahun 2023,” J. Kesehat. Saelmakers Perdana, vol. 7, no. 1, pp. 8–25, 2024, doi: 10.32524/jksp.v7i1.1097.

H. S. Sangkot, U. Latifah, E. S. D. Hastuti Suryandari, and A. Wijaya, “Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Rs X Kota Madiun,” J. Manaj. Kesehat. Indones., vol. 10, no. 2, pp. 141–147, 2022, doi: 10.14710/jmki.10.2.2022.141-147.

D. M. D. Saputra, A. Partina, and B. A. Amallia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Tanjungsari Di Gunungkidul, Daerah Istimewa Yogyakarta,” Cakrawangsa Bisnis, vol. 6, no. 1, pp. 1–13, 2025.

N. Alrahmi, A. A. B. Syahputra, W. I. S. S, L. Ayuningrum, N. K. Bardi, and Mustadiarto, “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tapalang Barat,” J. Aafiyah Heal. Res., vol. 6, no. 2, pp. 105–111, 2025.

G. Yulinda, M. Pratiwi, E. Yanti, and D. K. Putri, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Metode Servqual Di Puskesmas Kecamatan Gadingrejo,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 11, no. 4A, pp. 111–127, 2025.

Erlinengsih and D. Angraini, “Analisis Tingkat Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien non BPJS terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang 2025,” J. Kesehat. Saintika Meditory, vol. 8, no. 1, pp. 421–431, 2025, [Online]. Available: https://jurnal.syedzasaintika.ac.id

L. A. Adillah et al., Metode Penelitian Kuantitatif. Sumedang, Jawa Barat: CV. Mega Press Nusantara, 2024. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Kuantitatif_Konsep_dan/PYRDEQAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=kuantitatif&pg=PA20&printsec=frontcover

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta CV, 2017. [Online]. Available: https://fliphtml5.com/gzgvn/ujol/basic

K. Abdullah et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 2023. [Online]. Available: https://z-library.sk/book/27110479/d180ce

N. Badryah, S. T. Wahyudi, A. Zabnabil, K. Sari, R. S. Nabella, and Radheeta, Metodologi Penelitian untuk Bidang Ekonomi dan Bisnis. Malang: UB Press, 2022.

P. R. Kusumaningrum, Setianingsih, and A. Murtana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Klaten Utara,” J. Kesehat. Jompa, vol. 4, no. 1, 2025.

A. Muhajir, S. H. Tjokro, and D. Andriani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Simolawang Surabaya,” Heal. Manag. Res., vol. 4, no. 1, 2025.

M. Firdaus, M. A. Andi, and A. Sofianingrum, “Differences in Patient Satisfaction between BPJS and Non-BPJS Patients Regarding Service Quality in the Internal Medicine Outpatient Clinic,” J. Soc. Educ. Res., vol. 02, no. 02, pp. 39–47, 2024, doi: https://doi.org/10.63265/jser.v2i2.161.

Z. Hasan, R. F. Pradhana, A. P. Andika, and M. R. D. Al Jabbar, “Pengaruh Globalisasi Terhadap Eksistensi Identitas Budaya Lokal dan Pancasila,” JALAKOTEK J. Account. Law Commun. Technol., vol. 1, no. 2, pp. 333–341, 2024, doi: 10.57235/jalakotek.v1i2.2385.